Los empleados como éxito de Zappos.
La clave para que Zappos sea tan exitoso como lo ha sido hasta ahora es su servicio al cliente. Sus empleados son los que se encargan de que este servicio deje asombrados a los consumidores. Zappos se identifica también por la fuerte cultura que manejan debido al managment que se lleva a cabo en la compañía. Algunos de los tasks que Zappos tiene dentro de su cultura se encuentran: dejar impresionados (la lectura ocupa el término WOW) a los clientes, tratar no solamente a los consumidores sino también a los compañeros de trabajo como si fuesen de tu familia, el correcto trabajo en equipo es vital, divertirse, crecer tanto personal como profesionalmente, tomar riesgos, atreverse a cometer errores pero el punto más importante para ellos es tener fe en lo que hacen.
Los empleados de Zappos tienen que ser amables, les debe de gustar su trabajo, deben saber convivir y tratar a la gente y yo creo que cada una de las personas que trabajan ahí cumplen al 100% los objetivos de la empresa ya que por ellos se ha posicionado como una de las tiendas online de zapatos más importantes de la última década.
Su slogan, ¿realmente cumple lo que promete?
Powered by service, es el slogan que Zappos utiliza como arma en el marcado. Para mi, si funciona ya que el servicio al cliente es la clave para que Zappos venda y la gente hable bien de ellos. Con ese excelente servicio la gente va creando cadenas y va recomendando a otros usuarios que prueben el servicio de Zappos para que vean que realmente es una tienda en la que vale la pena gastar unos dolares.
Mi experiencia en Zappos.com
Desde que entre a la página me puse a ver las cosas que ofrecían. No solo vi zapatos sino también los accesorios. Después me registré en la página y al volver a la página de inicio ya había zapatos recomendados para mi, esa fue mi primer sorpresa ya que los zapatos que ellos me recomendaron son el tipo de zapatos que yo uso. Después me metí al chat para ver si alguien me contestaba y así fue. Muy amable me respondieron y quede muy satisfecho con la página.
